2017年315又來了，用戶現(xiàn)在不光可以打12315投訴電話進(jìn)行投訴申報(bào)，還能通過12315消費(fèi)者投訴軟件手機(jī)版進(jìn)行方便快捷的手機(jī)投訴，操作方便，同時(shí)還有事件處理信息會(huì)不斷的反饋給你，讓你真實(shí)看到投訴效果！

軟件介紹

3月14日，國(guó)家工商總局舉辦全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)上線啟動(dòng)儀式，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅出席儀式并啟動(dòng)平臺(tái)，副局長(zhǎng)唐軍致辭。這是工商總局繼2016年底推動(dòng)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

唐軍在致辭時(shí)指出，為了落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》提出的“加快建立全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，完善網(wǎng)上交易在線投訴及售后維權(quán)機(jī)制”的要求，工商總局啟動(dòng)了全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)。

軟件功能

一、是有利于消費(fèi)者訴求的暢通。全國(guó)各地消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)等方式注冊(cè)用戶后登錄平臺(tái)。平臺(tái)將以數(shù)字地圖方式展示全國(guó)各地具有處理消費(fèi)者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門名錄，對(duì)應(yīng)各自投訴、舉報(bào)窗口鏈接，使消費(fèi)者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺(tái)更加便捷地消費(fèi)維權(quán)。

二、是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場(chǎng)監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺(tái)并依法各司其職；不同地域的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門依托平臺(tái)交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權(quán)的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。

三、是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)監(jiān)管。依托平臺(tái)對(duì)全國(guó)12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場(chǎng)秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時(shí)通過深度分析消費(fèi)者訴求與國(guó)家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)提供警示提示，為經(jīng)營(yíng)者自覺履行消費(fèi)維權(quán)義務(wù)提供指引，為政府制定消費(fèi)政策提供建議和參考。

四、是有利于消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治。各級(jí)消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺(tái)的售后服務(wù)部門，以及其他國(guó)家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織可以按照平臺(tái)的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線消費(fèi)糾紛調(diào)解(ODR)，履行企業(yè)首問責(zé)任。平臺(tái)還將與國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報(bào)查處情況和市場(chǎng)主體信用公示平臺(tái)直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導(dǎo)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。

投訴操作方法

打開能看到橙色的“我要投訴”醒目標(biāo)志，點(diǎn)擊標(biāo)志可見“投訴須知”，告訴你受理?xiàng)l件是什么，哪幾種情況不予受理。再點(diǎn)擊“同意”，你就可以進(jìn)行注冊(cè)登記了，這一步需要填寫手機(jī)號(hào)碼和身份證號(hào)。

注冊(cè)好之后，就可以進(jìn)行投訴了。先彈出“被投訴對(duì)象”頁(yè)面，請(qǐng)你填寫要投訴的商戶名稱、電話、地址，點(diǎn)擊“下一步”；然后就可以填寫購(gòu)物方式、商品名稱、品牌名稱、型號(hào)規(guī)格、涉及金額、事發(fā)日期、具體內(nèi)容等（見圖二）。

要注意，購(gòu)物方式這一項(xiàng)，你可以選擇“實(shí)體店、網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物、其他”這4個(gè)選項(xiàng)中的一個(gè)。

而投訴內(nèi)容這一項(xiàng)，則要求盡量填寫詳細(xì)，以便工作人員分析處理，還可以上傳證明材料，比如問題商品的照片、消費(fèi)憑證的照片等，都可以實(shí)時(shí)上傳。